Wacom Cintiq Pro 16をwacomに修理に出した話

Wacom Cintiq Pro 16を修理に出しました

Wacom Cintiq Pro 16の画面に縦スジが

こんにちは、piqel&piqermのましろです。
これは2018年9月12日に「Wacom Cintiq Pro 16」を修理に出した話です。

結論から書きますと、無償で交換していただきました。

2017年9月20日に、Wacom Cintiq Pro 16を購入して1年ほど使用していたのですが、ある日、画面に青色の縦線が1本表示されるようになりました。

購入してからギリギリですが1年以内になります。

液晶画面に縦スジが

(2017年8月に、それまで使っていたcintiq 21uxが煙を吹いて壊れたので買い換えたのですが、これはまた別の機会に)

問い合わせの前にやってみたこと
  • ネットで同じ症状を検索←該当しませんでした
  • ケーブルの抜き差し
  • ドライバのアンインストール&再インストール

wacomにお問い合わせしました

色々と試してみましたが、改善されなかったのでwacomのお問い合わせフォームから症状を連絡しました。

参考 お問い合わせ先Wacom

1営業日後に回答が届きました。

●● 様

株式会社ワコムサービスセンター担当の●●と申します。

平素は格別のご高配を賜り、厚く御礼申し上げます。

ご不便をおかけいたしまして申し訳ございません。

お問い合わせいただいた内容ですが、

ご確認をさせていただきたいですが、

製品自体はPCのUSB Type-Cと 直接接続でしょうか。それともHDMI接続でしょうか。

下記内容をご確認いただき改善が無いようであれば、修理が必要な症状とされるため修理受付をさせていただきます。

・時間が経っても消えない

・ケーブルの抜き差し

お手数をおかけ致しますが、症状が改善しない場合、

修理受付をさせていただきますので以下の情報をご確認いただき、こちらのメールまでご返信頂けますでしょうか。

・製品シリアル番号:

・修理品返却先郵便番号:

・修理品返却先住所:

・ご連絡先お電話番号:

※ご購入から1年以内の場合、製品保証書、納品書、レシート等購入年月日がわかるものを同梱下さい。購入日が不明の場合、購入後1年以内の故障でも有償修理になる場合があります。

*オンラインストアでのご購入の場合、購入日を確認できる購入履歴画面のスクリーンショットをお送りいただくことも可能です。

<型番(モデル名)とシリアル番号の確認方法>

http://tablet-faq.wacom.co.jp/faq/show/91

情報を確認させていただき修理受付が完了いたしましたら、

「ワコムサポートセンターからのご連絡」という題名にて修理手配に関する情報をメールで送信させていただきます。

そちらのメールに記載されているZRASから始まるWacom RMA番号を修理依頼書に記載いただき、

製品一式を修理センターまでお送りくださいませ。

※修理内容によって、お客様によって貼りつけられた「シール」や「デコレーション」等は失われます。 特に液晶ペンタブレットに装着された「保護フィルム」や「反射防止フィルム」につきましては状態を保ったままご返却できない場合があります。修理の依頼の際には必ず取り外した上で製品をご送付ください。

http://tablet.wacom.co.jp/support/inquiry/support/repair.html

恐れ入りますが何卒よろしくお願いします。

返信が来たので回答しました。

株式会社ワコムサービスセンター担当 ●●様

>製品自体はPCのUSB Type-Cと 直接接続でしょうか。それともHDMI接続でしょうか。
Wacom Link Plusにて、USBとMini-DisplayPortで接続しています。

>・時間が経っても消えない
>・ケーブルの抜き差し
こちらを試しましたが改善されませんでした。

・製品シリアル番号:●●●●●●●●●●●●

・修理品返却先郵便番号:●●●●●●

・修理品返却先住所:●●●●●●●●●●

・ご連絡先お電話番号:●●●●●●●●

どうぞよろしくお願いいたします。

こちら返信をしてから1営業日後に、現物を発送してくださいという回答が届きましたので、クロネコヤマトさんから着払いで発送しました。

修理の際に代金が必要な場合は、見積もりを提示していただけて、その金額で修理するかどうかを決めることができるということでしたので、どれくらいの料金がかかるのかを調べたりしながら待つことにしました。

参考 Cintiq シリーズ及び OS 搭載モデル修理料金概算Wacom

新品と交換してもらいました

Cintiq Pro 16

発送してから、3日後に突然Wacom Cintiq Pro 16が送られてきました。

発送メールなどは特にありませんでした。

初期不良ということで、なんと新品と交換されています。

1年ほど使っていたのに新品と交換!ということで、びっくりしてしまいましたが、wacomさんの神対応に大感謝です。

今回は、ギリギリですが購入して1年以内だったことも良かったのかもしれません。

交換してもらってから8ヶ月ほど経ちましたが、問題なく動作しています。

wacomさんの液晶タブレットに異変があった場合は、すぐに連絡してみようというという記事でした!